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开店指导之妥善处理退单

2016-01-22 17:10:05


    开店小编觉得,网店存在退单是正常的经营现象,如何妥善的处理这些退单,并总结经验,才是店家应该考虑的事情,淘宝开店步骤的小编给大家说说如何制作退单流程,询问退单原因,及时总结补正

使用攻略:

1、做好《买家守则》,遇到退单不用怕

    一个成功的网店,《买家守则》不能少。注明退单流程,并提醒买家拍下商品之前阅读守则,尤其需要说明的几点是:

(1)买家必须在快递在场的情况下验收货物,确保不是运输过程中出现的破损

问题;

(2)买家在接收到货物规定时限内(一般是7天)方可申请退单,逾期无效;

(3)退单的货物必须保证未经使用,吊牌完好;

(4)对于不属于质量问题的退单,运费由买家承担。

2、问清缘由,做好记录

    与买家交流退单问题的时候,首先要确认的是退单的条件是否符合店铺关于退单的处理,表明卖家愿意帮助买家妥善处理退单问题,然后再问清楚买家要求退单的具体原因是什么。为了方便日后进行阶段性的统计与总结,可以自己记录每一笔退单的原因,并在日后的销售中采取一些相应的措施来减少退单量。

3、总结退单原因,采取相应措施

     定期对退单的原因进行总结,可以帮卖家更好地查明自己商品的问题所在,从而找到针对性的解决办法,提高商品成交的成功率,减少退单量。如因为色差问题导致的买家退单,在以后销售这类产品的时候就应该事先告诉买家存在这样的色差问题,在生活中找一件累世颜色的商品让买家作为参考,从而不至于因想象不到的色差原因而产生退单问题。

    总之,在经营淘宝店铺的过程中,退单问题在所难免。但无论是什么情况,都需要保证自己热情的服务态度,哪怕是买家个人的原因或是第三方物流导致的问题。因为在开店的时候你展现的不仅仅是商品,还有你的品位和风采;而买家在你店里购买的也不仅仅是商品,还有服务的心情。

注意问题:

1、态度、语气要和善,留给买家好印象;

2、购买之前温馨提醒买家阅读“买家守则”。

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